一、項目基本情況

項目編號：GX2025-DLGK-C0022-B00

項目名稱：國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局2025年12366服務熱線項目

預算金額：人民幣（大寫）捌佰肆拾萬元整（¥8400000.00元）

最高限價：人民幣（大寫）捌佰肆拾萬元整（¥8400000.00元）

采購需求：

序號	標的名稱	數量及 單位	簡要技術需求或者服務要求
1	國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局2025年12366服務熱線項目	1項	本次采購服務主要內容： （一）建立運營管理團隊，中標人應投入不少于100名（不含項目負責人）具備12366熱線服務項目要求的人員到指定工作場所開展工作，組建管理和業務過硬的服務團隊，統籌全區熱線人工坐席為納稅人繳費人提供權威準確的政策咨詢、辦稅指引，以及依權限通過征納互動提供問辦協同服務。 （二）提升熱線智能化水平。依托智能AI技術手段，實現熱線話務質檢全覆蓋、征納互動“悅悅”應答準確，確保熱線服務準確、全面和便捷。 （三）強化12366熱線訴求分析能力。組建訴求收集分析團隊，按季開展12366高頻來電回訪工作，主動了解納稅人繳費人訴求，有效減少同類問題重復發生；全量收集訴求數據，定期分析熱線服務數據，找出熱線接通率和問題解決率的瓶頸，根據數據分析結果，反饋業務部門查找宣傳輔導缺口，及時在納稅人繳費人再次遇到同類問題前推送相關材料，真正實現未問先服。 （四）推動12366業務創新。實現解答問題到解決問題的轉變，根據工作規范，緊扣高頻問題，制作本地化的輔導產品并錄入征納互動知識庫，豐富宣傳輔導產品內容；熟練運用征納互動服務，可自主開展可視答疑；熟悉精準推送策略，可通過征納互動實現精準推送輔導產品。 如需進一步了解詳細內容，詳見本項目招標文件。

合同履行期限：1年。

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求

1.符合國家有關法律規定，在中國境內（指關境內）注冊。

2.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。

3.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業采購的項目,供應商應為中型企業、小型企業、微型企業、監獄企業或殘疾人福利性單位。

4.本項目的特定資格要求：無。

5.對在“信用中國”網站〈www.creditchina.gov.cn>、中國政府采購網〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定條件的供應商，不得參與政府采購活動。

6.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

7.為本項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的供應商，不得再參加本次政府采購活動。

三、獲取招標文件

時間：2025年4月23日至2025年4月29日，每天上午8時00分至12時00分，下午3時00分至6時00分（北京時間，法定節假日除外）

地點：云之龍咨詢集團有限公司（南寧市良慶區云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓）

方式：招標文件在云之龍咨詢集團有限公司（南寧市良慶區云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓）進行售賣，售后不退。【如需郵購文件的，必須于發售截止時間前將工本費匯到采購代理機構指定賬號，并編輯一份電子郵件發到采購代理機構郵箱（可撥打0771-2616613獲取郵箱），郵件內容含需獲取采購文件的項目名稱及編號、競標單位名稱、收件人姓名、收件人聯系方式及收件地址。未按本公告要求提供有效收件人聯系方式的，不予辦理郵寄手續；因此造成供應商無法按時獲取采購文件的，責任由供應商承擔】。

售價：招標文件每本售價300元，售后不退。

采購文件價款交納銀行賬戶：

開戶名稱：云之龍咨詢集團有限公司

開戶銀行：中國銀行南寧市民主支行（網銀支付可選中國銀行股份有限公司南寧分行）

銀行賬號：623661021638

開戶行行號：104611010017

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

1.投標文件遞交截止時間及開標時間：2025年5月15日9時30分00秒（北京時間）。（注：投標文件遞交起止時間：2025年5月15日8時30分00秒至9時30分00秒）（自招標文件開始發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少于20日）

3.地點：云之龍咨詢集團有限公司（廣西南寧市良慶區云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈4樓，具體詳見LED屏幕）；投標人應在投標文件遞交截止時間前，將投標文件密封送達投標地點，未在規定時間內送達或未按照招標文件要求密封的投標文件，將予以拒收。

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.公告媒體：本招標公告在中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn）、國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局網（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、云之龍集團網（www.yzljt.cn）上發布。

2.本項目需要落實的政府采購支持節能環保、中小企業、監獄企業、殘疾人福利性單位等政策：（1）政府采購促進中小企業發展。（2）政府采購促進殘疾人就業政策。（3）政府采購支持監獄企業發展。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局

地址：廣西南寧市青秀區民族大道105號

聯系方式：寧 冰 0771-5562212

2.采購代理機構信息

名 稱：云之龍咨詢集團有限公司

地 址：南寧市良慶區云英路15號3號樓云之龍咨詢集團大廈6樓

聯系方式：李鴻海、廖宇靜 0771-2618199、2618118

3.項目聯系方式

項目聯系人：李鴻海、廖宇靜 

電 話：0771-2618199、2618118